پشتیبانی نرم افزارهای تارال
با گسترش حضور کسب و کار های مختلف در دنیای مجازی از طریق طراحی وب، مشتریان در بستر اینترنت جایگاه مهمی دارند تا نیاز ها و درخواست های آن ها برطرف گردد و بتوانند تعامل بهتری با نرم افزار داشته باشند و در نهایت موجب رونق کسب و کار شما گردند. پشتیبانی نرم افزار در شرکت تارال به معنای ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی کاربران برای استفاده بهینه و بدون مشکل از محصولات مختلف این شرکت می باشد. این شرکت پشتیبانی از پلتفرم های تخت وب، تحت اندروید، تحت IOS و تحت ویندوز را به بهترین شکل ممکن و به صورت جامع و با کیفیت ارائه می دهد. به عنوان مثال پشتیبانی از پلتفرم های تحت وب شامل رفع خطاها و مشکلات مرتبطبا صفحات وب و سرورها، به روز رسانی و نگهداری پایگاه داده، پشتیبانی از مرورگرهای مختلف و بهینه سازی کدهای Html و Css و Javascript می شود. همچنین پشتیبانی از پلتفرم های دیگر، شامل رفع مشکلات و خطاهای مرتبط با سیستم عامل، به روز رسانی کتابخانه ها،نصب و راه اندازی نرم افزار و تعمیرات فنی می باشد. در کل، هدف این پشتیبانی، بهبود عملکرد و استفاده بهینه از نرم افزارهای تولیدی شرکت تارال برای کاربران است.
نرم افزارهای تحت وب بدون ارئه خدمات تخصصی پشتیبانی به مشتریان، ممکن است غیر کاربردی باشد. در حقیقت یکی از اصلی ترین عواملی که موجب موفقیت یا شکست یک نرم افزار می شود، ارائه خدمات پشتیبانی بعد از فروش است. همچنین بهبود و ارتقا نرم افزار به دلیل تغییر ورژن های گوناگون نیاز به بروزرسانی های متعدد دارد که در صورت رخ دادن این موارد تیم پشتیبانی فنی قادر به رفع آن ها می باشد. بنابراین ارائه خدمات پشتیبانی تخصصی در نرم افزارهای تحت وب و نرم افزارهای native بسیار حیاتی می باشد و بدون آن این نرم افزارها ممکن است برای کاربران کاربردی نباشد و پس از مدتی از رده خارج گردد.
هزینه پشتیبانی نرم افزار به عوامل گوناگونی بستگی دارد از جمله:
- سطح پیچیدگی نرم افزار: نرم افزار پیچیده و بزرگ که شامل کلیه ماژول های قابل دسترسی می باشد هزینه بیشتری برای پشتیبانی نیاز دارند.
- تعداد پلتفرم ها: بر اساس تعداد پلتفرم های درخواستی شما و ماژول های استفاده شده در هر پلتفرم هزینه پشتیبانی متفاوت می باشد.
- تعداد کاربران: محاسبه هزینه پشتیبانی نرم افزار بر اساس تعداد کاربران و تعداد دستگاه های استفاده شده در شبکه انجام می شود.
- سطح اهمیت نرم افزار: نرم افزار هایی که به عنوان بخش اساسی از فعالیت کاربران در یک سازمان شناخته می شوند معمولا در رده اول اهمیت قرار میگیرند و هزینه بیشتری برای پشتیبانی آن ها نیاز است.
- سطح پشتیبانی مورد نظر: بر اساس پکیج های ارائه شده توسط این شرکت شما می توانید یکی از سه پکیج شرکت را انتخاب نمایید.
- نوع پشتیبانی: انتخاب نوع پشتیبانی که شامل پشتیبانی آنلاین، تلفنی با حضوری می باشد بنا به درخواست شما باید در نظر گرفته شود و بر اساس این نوع پشتیبانی پکیج خود را با دقت انتخاب نمایید.
- جایگاه جغرافیایی: هزینه پشتیبانی در هر کشور و منطقه ممکن است متفاوت باشد.
با توجه به عومل فوق، هزینه پشتیبانی نرم افزار می تواند متفاوت باشد. لذا، بهتر است قبل از استفاده از نرم افزار و تهیه آن، هزینه های پشتیبانی را بررسی کرده و در نظر بگیرید.
خدمات پشتیبانی مازاد پلن حرفه ای:
- بررسی و اطمینان روزانه از آپتایم بودن سرویس ارائه شده از سرور که به صورت پایدار و بدون وقفه قابل دسترسی هستند تا بتوان زمان خاموشی را به حداقل رساند.
- بروز رسانی و نگهداری زیر ساختی سامانه نرم افزاری که با تغییرات فناوری روز همگام می شود.
- تست و عیب یابی مستمر زیر ساخت نرم افزاری که برای کاربران قابل رویت نمی باشد.
- ارائه عملیات تخصصی زیرساختی جهت بهینه سازی ساختار و بهبود سرعت حداکثری جهت استفاده کاربران در سامانه.
خدمات پشتیبانی مازاد پلن ویژه:
- بررسی و اطمینان روزانه از آپتایم بودن سرویس ارائه شده از سرور که به صورت پایدار و بدون وقفه قابل دسترسی هستند تا بتوان زمان خاموشی را به حداقل رساند.
- بررسی امنیتی سامانه نرم افزاری جهت مقاوم سازی حداکثری در برابر حملات سایبری، تا بتوان امنیت سامانه را به حداکثر رساند.
- بررسی و ارائه عملیات تخصصی جهت مقیاس پذیری سامانه در راستای کنترل بارهای مختلف ترافیک و سرویس دهی به کاربران.
- بروز رسانی و نگهداری زیر ساختی سامانه نرم افزاری که با تغییرات فناوری روز همگام می شود.
- تست و عیب یابی مستمر زیر ساخت نرم افزاری که برای کاربران قابل رویت نمی باشد.
- ارائه عملیات تخصصی زیرساختی جهت بهینه سازی ساختار و بهبود سرعت حداکثری جهت استفاده کاربران در سامانه.
| موارد پشتیبانی | پلن اقتصادی | پلن حرفه ای | پلن ویژه |
|---|---|---|---|
| ارائه خدمات و رفع اشکالات پیش بینی نشده | ندارد | دارد | دارد |
| رفع سوالات کارمند معرفی شده از سوی کارفرما | ندارد | دارد | دارد |
| آموزش راه اندازی و راهبری نرم افزار به کارفرما | دارد | دارد | دارد |
| خدمات مشاوره با هدف افزایش کیفیت بهره برداری کارفرما از نرم افزار | ندارد | ندارد | دارد |
| تحویل رایگان نسخه اجرایی نرم افزار در پلتفرم های موجود پس از عرضه آن ها به بازار | ندارد | دارد | دارد |
| آموزش چگونگی به روز رسانی نرم افزار | دارد | دارد | دارد |
| در اختیار قرار دادن نسخه های جدید نرم افزار جهت upgrade مورد نظر با تخفیف تعیین شده | 0% | 25% | 50% |
| تهیه بک آپ از دیتابیس | هر ماه | 2بار در ماه | هفتگی |
| تهیه بک اپ از نرم افزار ها و سامانه | دارد | دارد | دارد |
| اعمال تغییرات مورد نیاز به صورت مستقیم بر روی اطلاعات پایگاه داده | ندارد | دارد | دارد |
| مشاوره و ارائه بهترین راه حل ها برای پیاده سازی و گسترش ایده های شما | ندارد | دارد | دارد |
| ادامه شناسایی نیازهای شما پس از عرضه برنامه به بازار | ندارد | ندارد | دارد |
| ارائه پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز در هفته | ندارد | ندارد | دارد |
| اختصاص یک کاربر پشتیبانی مختص شما | ندارد | ندارد | دارد |
| پشتیبانی از طریف سامانه تیکتینگ | دارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی از طریق واتس اپ | ندارد | ندارد | دارد |
| پشتیبانی تلفنی | ندارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی از طریق ریموت (برنامه انی دسک) | ندارد | دارد | دارد |
| پشتیبانی حضوری | ندارد | ندارد | دارد |
| زمان پاسخگویی به سوالات | 48 تا 72 ساعت | 24 تا 48 ساعت | 12 ساعت |
| انجام عملیات تکمیلی و ارتقا نرم افزار با ارتقا سطح تکنولوژی | ندارد | ندارد | دارد |
| به روز رسانی سالانه SDK اندروید برنامه های اندرویدی | - | 1بار | 2بار |
| به روز رسانی کتابخانه های استفاده شده در نرم افزار | ندارد | دارد | دارد |
| به روز رسانی قوانین پیاده سازی برنامه ها در داخل کشور | ندارد | ندارد | دارد |
| مانیتورینگ سرور | ندارد | ندارد | دارد |
| مانیتورینگ برنامه | ندارد | ندارد | دارد |
| بروزرسانی سرور | ندارد | دارد | دارد |
| کارهای مربوط به انتقال سرور | دارد | دارد | دارد |
| رفع مشکلات مربوط به هاست و دامنه | دارد | دارد | دارد |
| اعتبارسنجی هاست و دامنه | ندارد | دارد | دارد |
| نصب ssl بر روی سرور | دارد | دارد | دارد |
| مدیریت و کنترل تمدید هاست و دامنه | دارد | دارد | دارد |
| بازیابی اطلاعات موجود در پایگاه داده به کارفرما مانند دسترسی به پسورد کاربران | ندارد | دارد | دارد |
| بررسی گزارشات و تحلیل داده | ندارد | ندارد | دارد |
| گزارش مدیریتی عملکرد | ندارد | ندارد | دارد |
| دسترسی به منابع آموزشی به صورت فیلم | دارد | دارد | دارد |
| دسترسی به منابع آموزشی به صورت تصویری | دارد | دارد | دارد |
| ایجاد و ساخت ایمیل | 5 | 15 | نامحدود |
| مدیریت سامانه پنل پیامک (اعلام تمدید، اعلام شارژ پنل، بررسی ارسال درست پیامک ها به کاربران) | دارد | دارد | دارد |
| مدیریت مجوز مربوط به ساماندهی | ندارد | دارد | دارد |
| مدیریت مجوز مربوط به اینماد | ندارد | دارد | دارد |
| مدیریت مجوز مربوط به اتحادیه کسب و کارهای مجازی | ندارد | دارد | دارد |
| مدیریت و پیگیری خطاهای رخ داده در درگاه بانکی | دارد | دارد | دارد |
| درج اطلاعات محصول | 10 | 50 | 100 |
| بهینه سازی سرعت بارگذاری اطلاعات | ندارد | دارد | دارد |
| حضور در باشگاه مشتریان تارال و استفاده از خدمات ویژه باشگاه | محدود | نامحدود | نامحدود |
| نرم افزار مدیریتی پایه تارال | 7،000،000 | 39،000،000 | 69،000،000 |
| پلتفرم تحت وب تجارت آنلاین | |||
| پلتفرم اندروید تجارت آنلاین | |||
| پلتفرم PWA تجارت آنلاین | |||
| پلتفرم اندروید خدمات در محل(راه اندازی و نصب) | |||
| پلتفرم PWA خدمات در محل(راه اندازی و نصب) | |||
| پلتفرم اندروید خدمات پس از فروش | |||
| پلتفرم PWA خدمات پس از فروش | |||
| پلتفرم اندروید ویزیتور | |||
| پلتفرم اندروید حمل و نقل | |||
| قیمت نهایی ماهانه به تومان | 7،000،000 | 39،000،000 | 69،000،000 |